Linee Guida per ingaggiare positivamente i pazienti durante la Consulenza Gratuita di 15 minuti

1. Crea un Ambiente Accogliente

Fai sentire i pazienti a loro agio fin dal primo momento. L'ambiente fisico o virtuale deve essere confortevole e privo di distrazioni. Un ambiente accogliente è fondamentale per costruire un rapporto di fiducia. (Gonzalez et al., 2010).

2. Ascolto Attivo

Dimostra un ascolto attivo utilizzando segnali non verbali come annuire e mantenere un contatto visivo. Questo non solo comunica empatia, ma incoraggia anche i pazienti a condividere di più. (Rogers, 1961).

3. Utilizza Domande Aperte

Inizia la conversazione con domande aperte per permettere ai pazienti di esprimere liberamente le loro preoccupazioni e aspettative. Ad esempio, chiedi: “Cosa ti ha portato a cercare supporto in questo momento?”. Le domande aperte favoriscono una maggiore espressione emotiva e possono rivelare informazioni preziose. (Miller & Rollnick, 2013).

4. Stabilisci Obiettivi Chiari

Durante la consulenza, aiutali a identificare gli obiettivi specifici che desiderano raggiungere. Questo non solo dà direzione alla conversazione, ma permette anche al paziente di sentirsi coinvolto nel processo terapeutico. (De Jong & Berg, 2013).

5. Riconosci e Valida le Emozioni

Riconosci e valida le emozioni del paziente. Frasi come “Capisco che questo può essere molto difficile per te” possono far sentire il paziente compreso e supportato. La validazione delle emozioni è essenziale per costruire una relazione terapeutica solida. (Linehan, 1993).

6. Condividi Informazioni Riguardo ai Servizi

Sfrutta questo tempo per fornire informazioni sui servizi che offri e su come possono soddisfare le esigenze del paziente. Essere chiari riguardo alle aspettative e al processo terapeutico aiuta i pazienti a sentirsi più informati e a loro agio. (Wampold, 2001).

7. Chiarisci il Ruolo del Terapeuta

Spiega il tuo ruolo e come intendi collaborare con il paziente. Questo aiuta a stabilire un quadro chiaro per la consulenza e rafforza la fiducia nella relazione terapeutica. (Norcross, 2011).

8. Incoraggia le Domande

Invita il paziente a porre domande e a esprimere eventuali preoccupazioni. Questo dimostra apertura e disponibilità, e consente al paziente di sentirsi più coinvolto e partecipe nel processo. (Haidet et al., 2009).

9. Fornisci una Chiusura Positiva

Concludi la consulenza riassumendo i punti principali discussi e stabilendo i prossimi passi. Una chiusura positiva lascia il paziente con una sensazione di speranza e motivazione. (Patterson & Shaughnessy, 1996).

10. Richiesta di Feedback

Invita il paziente a fornire un feedback sulla consulenza. Questo non solo offre l’opportunità di migliorare le tue pratiche, ma dimostra anche che tieni in considerazione le opinioni e le esperienze del paziente. (Miller, 1995).

Riferimenti

• De Jong, P., & Berg, I. K. (2013). Interviewing for Solutions. Cengage Learning.
• Gonzalez, A., et al. (2010). Impact of Physical Environment on Patient Satisfaction in Outpatient Services. Journal of Healthcare Management.
• Haidet, P., et al. (2009). Do the Patient and Physician Speak the Same Language? A Study of the Effects of Patient and Physician Communication on Patient Satisfaction and Quality of Care. Archives of Internal Medicine.
• Linehan, M. M. (1993). Cognitive-Behavioral Treatment of Borderline Personality Disorder. Guilford Press.
• Miller, W. R., & Rollnick, S. (2013). Motivational Interviewing: Helping People Change. Guilford Press.
• Miller, W. R. (1995). The Development of Motivational Interviewing. Journal of Consulting and Clinical Psychology.
• Norcross, J. C. (2011). Psychotherapy Relationships That Work: Evidence-Based Responsiveness. Oxford University Press.
• Patterson, J. L., & Shaughnessy, M. F. (1996). The Clinical Use of Feedback. Clinical Psychology Review.
• Wampold, B. E. (2001). The Great Psychotherapy Debate: Models, Methods, and Findings. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.