Cosa fare se un paziente non si presenta alla Consulenza Gratuita di 15 minuti?
Martina Paglia
Ultimo aggiornamento 6 mesi fa
Se un nuovo paziente non si presenta all’appuntamento, segui questi passaggi:
Contatto Immediato: Chiama il paziente entro 5 minuti dall’inizio della seduta. Se non risponde, invia un messaggio via WhatsApp o SMS per chiedere il motivo della sua assenza. Se non riesci a contattarlo in questo modo, manda una mail per informarlo della sua assenza.
Riconoscere le Difficoltà: Molti pazienti possono avere difficoltà a collegarsi la prima volta. Pertanto, è fondamentale contattare sempre il paziente che è in ritardo o non si è presentato. Inoltre, ogni paziente ha diritto a tre consulenze di 15 minuti con fino a 3 professionisti diversi. Se il paziente è assente alla consulenza per motivi tecnici e desidera prenotare di nuovo con te, può farlo se ha ancora consulenze gratuite a disposizione.
Conseguenze per te: se non riesci a stabilire una buona relazione con i pazienti durante le consulenze gratuite e a convertirle in terapie, metteremo in pausa il tuo profilo per valutare la continuazione della collaborazione. Se hai più di tre richieste non convertite in terapie, ti verranno chieste spiegazioni.
Politica di Cancellazione: Se il paziente risponde e chiede di spostare l’appuntamento, ricorda la politica di cancellazione di 24 ore e suggerisci di prenotare una seconda consulenza di 15 minuti, se lo desidera. Se il paziente non risponde, invia una mail ricordando i termini della politica di cancellazione e invitandolo a prenotare.
Scadenza per la Risposta: In entrambi i casi, fornisci una scadenza di 24 ore per ricevere una risposta dal paziente. Se non risponde entro questo termine, procederai a chiedere la terapia, e riceverà una mail di notifica automatica.
Segnalare l’Assenza: È importante che tu segnali l'assenza nella tua area personale, aggiungendo una nota che spieghi l’accaduto (ad esempio, "il paziente non si è presentato, gli ho scritto e mi ha risposto che si era dimenticato"). Prima di segnare l'assenza, assicurati di attendere che sia terminata l'intera durata della sessione programmata. Se tenti di registrare l'assenza prima della fine della sessione, il sistema non ti mostrerà l'opzione per farlo.
Verifica delle Consulenze Utilizzate: Se il paziente richiede una seconda consulenza di 15 minuti ma ha difficoltà a prenotare, chiedi se ha già utilizzato le altre consulenze. Se ha già esaurito il numero a disposizione, ricordagli che può prenotare una seduta a pagamento.
Supporto al Paziente: Offri sempre supporto al paziente durante il processo di prenotazione e se il paziente riscontra problemi, contatta [email protected].