Quali sono le aspettative per la gestione di un reclamo riguardo alla mia attività come terapeuta?
Martina Paglia
Ultimo aggiornamento 6 mesi fa
In Psicologo 4U, ci aspettiamo che tu gestisca i reclami con professionalità e serietà. Ecco alcuni punti chiave da considerare:
Comunicazione Diretta: Ti incoraggiamo a discutere inizialmente qualsiasi preoccupazione direttamente con il paziente durante il prossimo incontro o tramite email. Questo approccio informale può aiutare a chiarire la situazione e trovare una soluzione.
Tempestività: È importante rispondere ai reclami entro 24 ore dal ricevimento. In caso di reclami trasmessi attraverso il nostro sistema, dovresti cercare di risolverli entro 5 giorni lavorativi.
Documentazione: Mantieni un registro dei reclami e delle risposte date, in modo da avere una chiara cronologia e poter apprendere da ogni situazione.
Riservatezza: Assicurati di trattare ogni reclamo con la massima riservatezza e di rispettare la privacy del paziente, seguendo le linee guida professionali e le normative vigenti.
Collaborazione: Se necessario, potresti voler coinvolgere il nostro team per assistenza nella gestione di reclami più complessi o per ricevere supporto su come procedere.
Affrontare i reclami in modo costruttivo non solo aiuta a migliorare la tua pratica, ma contribuisce anche a mantenere la fiducia dei pazienti e a garantire un servizio di alta qualità.