Come assicurare una corretta risoluzione dei reclami in Psicologo 4U?

In Psicologo 4U, ci impegniamo a garantire che:

• Presentare un reclamo sia il più semplice possibile.
• I reclami vengano trattati con serietà.
• Ci occupiamo dei reclami in modo tempestivo e riservato.
• Impariamo dai reclami e li utilizziamo per rivedere e migliorare la nostra piattaforma.

Quando ricevi un reclamo riguardante la tua attività come terapeuta, sei direttamente responsabile per la risoluzione del reclamo stesso, come indicato nella nostra procedura di reclamo nel tuo contratto con noi. È importante che tu ti impegni a garantire la soddisfazione del paziente rispetto all'esito. Ti consigliamo quindi di discutere inizialmente qualsiasi preoccupazione in modo informale direttamente con il paziente, durante il prossimo appuntamento o via email.

Se il paziente preferisce non affrontare la questione direttamente con te, può contattarci utilizzando il modulo di contatto sulla piattaforma. In questo caso, inoltreremo il reclamo direttamente a te, e sarai tenuto a rispondere entro 24 ore dal ricevimento.

Per garantire una risoluzione tempestiva dei reclami che sorgono in relazione ai servizi di terapia, è fondamentale che tu faccia ogni sforzo per raggiungere una risoluzione per qualsiasi reclamo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, sia che il reclamo sia stato ricevuto direttamente dal paziente o attraverso la piattaforma Psicologo 4U.

Tutti i reclami ricevuti riguardanti la tua attività saranno trattati come questioni serie e potrebbero influenzare la futura relazione lavorativa con Psicologo 4U. Comportamenti considerati non professionali, non etici e potenzialmente dannosi per la reputazione di Psicologo 4U e degli altri terapeuti collaboratori porteranno alla cessazione del rapporto con la nostra piattaforma.