Cosa fare se il pagamento è fallito e la seduta non è stata cancellata?
Martina Paglia
Ultimo aggiornamento un anno fa
La carta di pagamento viene addebitata automaticamente 24 ore prima dell'appuntamento per tutte le sedute prenotate con almeno 24 ore di anticipo. Questo vale anche per gli appuntamenti inseriti dallo psicologo per conto del paziente.
Se il pagamento non va a buon fine, inviamo una mail al paziente per avvisarlo, dandogli 4 ore di tempo per completare il pagamento manualmente dal proprio account. Questo è parte del nostro flusso di checkout: se il pagamento automatico non va a buon fine, il paziente ha la possibilità di accedere al proprio account e completare il pagamento manualmente. Questa situazione si verifica generalmente quando ci sono problemi con la carta, come insufficienza di fondi o altre questioni bancarie.
Se il pagamento non viene effettuato entro queste 4 ore, l'appuntamento verrà cancellato automaticamente. In questo modo, cerchiamo di offrire un po' di flessibilità ai pazienti, permettendo loro di risolvere eventuali problemi di pagamento prima che l'appuntamento venga annullato.
Se l'appuntamento viene cancellato, è importante capire il motivo e concordare una nuova data o orario. Tieni presente che, se l'appuntamento viene riprogrammato da te dopo la cancellazione e avviene entro 24 ore, il pagamento automatico non è garantito. In questo caso, il paziente dovrà pagare manualmente. È sconsigliato seguire questa procedura con pazienti che hanno fatto meno di 10 sedute o che non sono ancora stabilmente impegnati nel trattamento.
Nota Bene: È consigliabile contattare il paziente quando l'appuntamento si avvicina alla scadenza per ricordargli di effettuare il pagamento. Per farlo, il paziente può seguire questi semplici passaggi nella propria area personale:
- Navigare su "Agenda".
- Selezionare "Appuntamenti Non Pagati" per visualizzare le sessioni che risultano non pagate, sia future che passate.
- Individuare il giorno e l'orario della seduta in questione.
- Cliccare su "Dettagli".
- Infine, cliccare sul pulsante per Pagare la seduta.
In questo modo, il paziente potrà completare il pagamento direttamente sulla piattaforma, garantendo una gestione corretta delle finanze e dei servizi erogati.