Guida all'apertura di Ticket di Assistenza per problemi tecnici

Puoi aprire un ticket per richiedere assistenza su argomenti non presenti nel centro assistenza. Ti invitiamo comunque a esplorare gli articoli disponibili per trovare informazioni pertinenti al tuo interesse.

Utilizzare la funzione di ricerca può essere molto utile. Inserendo parole chiave o frasi, puoi trovare risposte a domande già poste, evitando di dover aspettare una risposta. Consultare il materiale esistente potrebbe darti una soluzione immediata.

Se, dopo aver cercato, non riesci a trovare una risposta soddisfacente, puoi aprire un ticket di assistenza. Il tempo di risposta è di 2 giorni lavorativi, esclusi week-end e festivi.

Se non trovi risposta alla tua domanda o necessiti di assistenza tecnica (ad esempio, per segnalare un bug), puoi aprire un ticket includendo screenshot o file relativi al problema e specificando nel testo le seguenti informazioni:

• Descrizione dettagliata del problema riscontrato
  
• Utilizzo del sito web o dell'app
  
• Se utilizzi l'app, indica il sistema operativo del tuo dispositivo (es. Android o Apple)
  
• Se utilizzi il sito, specifica il browser utilizzato (es. Firefox, Safari, Chrome, ecc.)
  

Ti chiediamo gentilmente di rispondere direttamente via e-mail alle risposte ricevute quando apri un ticket nel nostro centro assistenza, anziché creare un nuovo ticket. L'apertura di un nuovo ticket può generare confusione e complicare la gestione delle richieste, poiché la conversazione precedente potrebbe non essere visibile, rallentando così la risoluzione del problema.

Nota Bene: Per assistenza tecnica ai pazienti (bug riscontrati nel loro account o problemi di pagamento), invitali a contattare il Customer Success Team a [email protected].